Politique de remboursement
🛍️ Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
🔁 Conditions de retour
- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine complet.
- Les articles personnalisés, en promotion ou en soldes ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence envoyée, etc.).
📦 Procédure de retour
- Contactez notre service client à [lesispa30@gmail.com] pour enregistrer votre demande de retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions détaillées pour effectuer le renvoi de votre colis.
- À la réception et après vérification de l’état des articles, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un échange, selon votre choix.
🚚 Colis notifié comme “livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Il est nécessaire de contacter directement La Poste ou le transporteur indiqué sur votre suivi pour ouvrir une enquête de livraison.
- Notre boutique ne pourra être tenue responsable d’une perte ou d’un vol après qu’un colis ait été notifié “livré” par le transporteur.
⏳ Délai de traitement
Une fois votre retour reçu, le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Vous serez informé(e) par e-mail dès que le remboursement ou l’échange aura été effectué.